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        设计论文 ->  设计理论篇 ->  《 交互设计的再思考 》 论文类别

         

        交互设计的再思考

        丛玉玺     译

                我们错误的思想引导集中在商标和用户体验

                如果说设计和市场在未来有什么巨大的商业空间的话电竞之家官网,那么,这种发展的潜力即不是存在于品牌之中,也不是存在于“用户体验”之中,更不存在于像“品牌质量”电竞之家官网、“品牌忠诚度”电竞之家官网电竞之家官网、“一对一的客户体验”或者“所有权体验”这样的试图对客户建立完全控制的手段中。这种潜力反而蕴含于鼓励行为的改变电竞之家官网,并明确地以积极的和可持续的方式塑造文化电竞之家官网。
                品牌这种出现在上个世纪的现象电竞之家官网电竞之家官网,主要是一种打着“品牌信息”,“持久印象”以及“品牌价值”的旗号的销售和市场分化控制手段电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。由于一些设计师提出通过专注于指定的用户体验的设计来促使商品销售的成功电竞之家官网电竞之家官网,用户体验成了最近杀出的一匹黑马电竞之家官网。由于设计师变得迷恋于产品中的品牌体现电竞之家官网,营销人员则努力“拥有”的产品规格电竞之家官网、特性和功能,首席销售主管和设计师之间长久以来维持着极为脆弱的合作关系电竞之家官网。这种脆弱的关系是显而易见的电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网,因为不管是在私下还是公开场合电竞之家官网,两者都频繁的相互批评电竞之家官网电竞之家官网。总体来说电竞之家官网,设计师们经常批评销售人员不如自己诚实电竞之家官网,同时贬低“产品需求文件”为一纸空文电竞之家官网。而相反,销售人员通常轻视设计师(或者设计师所设计的产品)他们认为他们的目标——效益电竞之家官网,市场占有率电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网,品牌资产——是通过商业规律和手段实现的电竞之家官网,而不是创造性的设计努力。
                然而两者都是错误的电竞之家官网,他们都忽视了指尖的巨大利益两个组织的成员都坚持于品牌和用户体验的区分,导致他们错误的认为控制力是创造效益的主要方法电竞之家官网。事实上电竞之家官网,在未来的几十年里电竞之家官网电竞之家官网,品牌电竞之家官网电竞之家官网,或者用户体验都不会成为驱动贸易成功的主要动力电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网!坝没逖椤逼涫抵徊还腔惶啦换灰┒,“用户体验”的例行者们和那些品牌主义者一样电竞之家官网,曾经自恃甚高的认为一个公司,可以独领一个区域,一片产业电竞之家官网,甚至是独领消费者电竞之家官网。

                品牌和用户体验的问题
                在20世纪的大部分时间里电竞之家官网电竞之家官网,品牌以及创造了品牌的市场机器统治了整个发达国家的文化发展。建立在工业主义和生产机制上的品牌是本世纪初值得夸耀的东西,它们被人所说吹捧电竞之家官网,并且被认为是支撑生产的基石电竞之家官网。在上世纪中叶电竞之家官网电竞之家官网,聚焦于家庭的品牌成了消费的宠儿电竞之家官网电竞之家官网。到了上世纪的90年代电竞之家官网电竞之家官网,全球性的品牌成为了焦点电竞之家官网电竞之家官网,并且这些品牌被一些大规模的电竞之家官网,相对的并不被人们知晓的控股公司所控制电竞之家官网,这些公司通过将这些品牌从一家公司转让给另一家公司就能轻易地获得利润电竞之家官网。然而电竞之家官网,这些游戏规则并不是一成不变的电竞之家官网电竞之家官网,它受到其它因素的冲击电竞之家官网电竞之家官网,比如说信用的彻底垮台和发展中国家觉醒的人道主义者的努力等等电竞之家官网。大品牌的本性越来越多地受到人们的质疑电竞之家官网,比如失去信誉并陷入困境的福特和花旗银行电竞之家官网电竞之家官网,关于这些大品牌的质疑普遍地带有修辞和轻蔑的色彩电竞之家官网。
                尽管如此电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网,市场占有率推动了的品牌价值的增长依然是《财富》全球500强企业所追求的目标,而且我们可以经常听到许多人(包括市场商人和UX专业人员)在说他们在和顾客体验的关系中赢得了胜利电竞之家官网。
                与此同时电竞之家官网电竞之家官网,代理商们在对于品牌的自满情绪中挣扎。他们描述了他们的客户是如此地对某种品牌情有独钟电竞之家官网,以致于在生活的其它方面也不由自主地在生搬硬套这些行为电竞之家官网,比如架子上东西的摆放位置电竞之家官网,标签的颜色,以及“如果不坏就不去修”的想法等等电竞之家官网。其实电竞之家官网,品牌和顾客之间没有“关系”电竞之家官网电竞之家官网,这只是一个非常脆弱的关联电竞之家官网,就像我们每天上班都要走同一条路一样电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。这是一个必须面对的残酷的现实电竞之家官网,但是对于品牌的自满情绪却使人们固执地认为品牌是保有市场份额所必需的东西电竞之家官网。而这种自满情绪促使了商品化的发展。

                商品化的威胁
                商品化并没有一个定性的界定。大规模生产通过一条特定的生产线来驱动商品化的发展电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网,与此同时,传统的商场“围观人群”心理也推动了商品化的发展。而为了避免与别人的雷同电竞之家官网,创造出一种新的交互方式就成为了必要电竞之家官网电竞之家官网。创新是为了生产具有不同性质的产品的一个商业目标电竞之家官网电竞之家官网,创新的方式也有很多电竞之家官网,例如颠覆性创新电竞之家官网,这种创新就是为了实现大量地生产具有不同性质的商品电竞之家官网。
                在西方文明中电竞之家官网,人造物品的实用性和重要性都在逐步下降电竞之家官网。尽管人们还在消费一些东西电竞之家官网电竞之家官网,但是这些东西愈发是人们达到目的的一种手段电竞之家官网。我们的手中拥有财富电竞之家官网电竞之家官网,即使是中下层阶级电竞之家官网,他们也有了时间去休闲电竞之家官网电竞之家官网,娱乐,并且开始在精神层面上去体验商品电竞之家官网。
                同时,很有意思的是电竞之家官网电竞之家官网,对数码产品的消费从以前的奢侈行为迅速变成了一种普遍的行为。软件电竞之家官网,曾经售价在几百美元并且产量稀少,但是现在正在被广泛并且免费地使用电竞之家官网电竞之家官网;网络服务通过其它的商品来获得利润电竞之家官网,即使是在大规模竞争中显得不相关的服务电竞之家官网电竞之家官网。比如许多年来微软一直提供Outlook这个管理电邮的免费服务,与此相同的还有谷歌推出的Gmail电竞之家官网电竞之家官网,然后电竞之家官网电竞之家官网,谷歌通过API使得这些利润表面化电竞之家官网,电邮也可以嵌入到其它的地方和产品中电竞之家官网电竞之家官网,例如一些即时通信服务中(比如Trillian),有时候甚至是其它的网站中电竞之家官网。这些产品变得不那么重要和引人注目了,不管微软和谷歌下再大的功夫在他们的产品中进行创新电竞之家官网,数据自身都会无视这些东西而向它们最有价值的方向移动电竞之家官网。

                行为转变:我们工作的目标
                对于品牌的关注和对用户体验的控制是为了避免过量的商品化和产品价值的缩水电竞之家官网,它正是一个固有的旧观念的体现:一个公司是生产供人们消费的东西。这是麦当劳式的生产模式——一个权威的观点规定了某个产品然后就高效并大量地生产出一模一样的东西供人们消费电竞之家官网。而新型的模式则是设计出来供用户体验的东西电竞之家官网,可能这个体验只是一个手势而已电竞之家官网电竞之家官网。一个体验并不能为一些人来确立电竞之家官网,从根本上讲电竞之家官网,每个人都有他与其他人不同的独特的体验。
                交互式设计是对行为的设计电竞之家官网,就像一个人在和一个商品在交流,在对话电竞之家官网,尽管一个人并不会真的跟一个商品对话电竞之家官网电竞之家官网;但是他们用商品电竞之家官网,摸它,操纵它电竞之家官网,控制它电竞之家官网,其实这些就可以看成是一种对话活动,虽不语但却有交流电竞之家官网电竞之家官网。对话仅是一种交流的方式电竞之家官网电竞之家官网,虽然它是一个很有用的交流方式电竞之家官网。我们平常的阅读和会话其实都涉及到描述和讨论人与事物之间的交互电竞之家官网〉缇褐夜偻?悸且韵录傅悖
                • 对话和交流都有一个过程电竞之家官网电竞之家官网,它们都有开端电竞之家官网,中间过程和结尾电竞之家官网电竞之家官网;
                • 对话和交流过程中都有许多观点和想法的交织和碰撞电竞之家官网电竞之家官网。只不过在对话中,这些交织和碰撞来自人电竞之家官网;而在交流中这种交织和碰撞则包含于一个设计师设计的商品中电竞之家官网电竞之家官网;
                • 对话和交流都是作为交流的手段和理解的方式电竞之家官网;参与双方都必须诉诸于活动电竞之家官网;
                • 最后电竞之家官网,对话和交流都会影响到参与者的行为转变电竞之家官网。
                这是强大的电竞之家官网电竞之家官网,因为它描述了一个隐含的扩展一个设计师的方式达到——和个人的角度,或消息——到群众中去电竞之家官网。 这是这次对话的质量分布,描述的文化电竞之家官网电竞之家官网,我们通过我们的建设目标,服务和系统的文化电竞之家官网,我们确定通过互动的行为电竞之家官网。这是平等的突出要求“设计的经验电竞之家官网电竞之家官网,”但留下了潜在的——需要——为人民(赦免电竞之家官网,消费者)的实际参与和贡献电竞之家官网,以有意义的方式的东西,我们在设计室中也有在世界上大的意义电竞之家官网电竞之家官网。我们的设计决策——哪怕是很小的电竞之家官网,详细的电竞之家官网电竞之家官网,细致入微的设计决策-共鸣多年电竞之家官网,通常在大规模飘洋过海电竞之家官网。然而电竞之家官网,由于这些设计决策产生影响的是分散的电竞之家官网电竞之家官网,安静的电竞之家官网,我们的影响是难以通知和牵制电竞之家官网电竞之家官网。文化是东西是不会立即描述的电竞之家官网电竞之家官网,这个问题“文化从何而来电竞之家官网?”几乎是一样大的问题是“生命从何来自”同样是为回避电竞之家官网。

                文化变迁:对我们工作的启示
                这是一个根本点电竞之家官网,提升服务的一个设计师的重要性,也有助于阐明隐含责任的设计师,以他们周围的世界电竞之家官网电竞之家官网。它是这样一个基本点,这是值得再次电竞之家官网电竞之家官网,以更为直观的方式:
                1.交互设计师设计产品的各个方面;
                2.设计师明示或暗示希望改变用户的行为;
                3.这种行为的变化是“烘培”到产品上电竞之家官网,然后传播到大众;
                4.该构件可作为刺激改变社会行为;
                5.这文物和行为的描述相结合的文化电竞之家官网。
                每一个设计决策-从大战略决策,设计电竞之家官网,会计软件电竞之家官网电竞之家官网,小型和细微差别决定使用复选框电竞之家官网,而不是一个单选按钮-促进了群众的行为,并帮助确定我们的社会文化电竞之家官网。这描述了一个设计师电竞之家官网,一个是实现了巨大的机会很少。我们,毫不夸张地电竞之家官网,建设我们周围的文化可以说电竞之家官网,我们的影响更大电竞之家官网,更直接的比我们政府甚至决策。我们有责任为我们的设计决策的积极和负面影响电竞之家官网,这些决定有巨大的影响电竞之家官网。

                我们深厚的责任
                对许多设计师来说电竞之家官网,这个责任被设计经验的庆祝声中所隐埋电竞之家官网。这一声音几乎摒弃了长远的责任,就像“一个经验”有一个结局,同时设计师的角色看上去也有结束期电竞之家官网。作品只有在工艺和创造接近的水平才是有意义的电竞之家官网,同时当一个产品创立后设计师通常感到骄傲电竞之家官网,他们不经常对在他们周围的创作和文化做交流电竞之家官网电竞之家官网〉缇褐夜偻电竞之家官网!八峭V沽耸褂梦业牟贰堑木楣绷说缇褐夜偻电竞之家官网!北憷峭耆砦电竞之家官网。因为重要点是建立于创新或者品牌电竞之家官网电竞之家官网,设计师努力增加他们作品的价值于新奇或者认知电竞之家官网;成功的试题与利润和市场份额相关电竞之家官网,而不是积极的和长期的文化转变电竞之家官网。就像因果关系随着长时间的延长电竞之家官网,一个产品混杂着周围的剩余事物看起来很分散。一个单独设计题的独立奉献感觉默默无闻和无关紧要的电竞之家官网电竞之家官网,因为那里没有反馈循环系统来反映出一个独立设计师在现在形成的文化和社会中扮演的角色电竞之家官网。
                我们上个世纪的品牌和经验电竞之家官网电竞之家官网,集中这些消极的品质已被迫后设计业务和商业设计电竞之家官网,但它只是互动和能力改变自己的行为电竞之家官网,将作为基本支柱电竞之家官网,推动赖以成功的新努力电竞之家官网电竞之家官网。我们必须重新调整和重新定位我们的工作大公司从营销的距离驱动的品牌和设计的重点推动的经验所有权的焦点。相反,它是由我们强调价值的公司可以提供在改变人类行为持久的,细致入微电竞之家官网,知识和深厚的责任电竞之家官网电竞之家官网,我们的文化电竞之家官网,我们正在建设电竞之家官网电竞之家官网。
                这需要有意识地权衡和优先次序。而不是控制电竞之家官网,我们必须着眼于框架电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。而不是只求自己和规定一个独特的经验,我们必须努力适应的特点和人类行为的细微差别电竞之家官网。与吸收电竞之家官网电竞之家官网,而不是对权力的共谋和企业品牌定位器,我们必须承认的重大责任,我们的工作,不断发声隐含我们的工作如何支持人道和文化景观电竞之家官网电竞之家官网,包围着我们电竞之家官网。我们已经建立电竞之家官网,文化景观电竞之家官网,我们有责任为自己和我们的工作电竞之家官网,我们的创作倾向电竞之家官网,因为它造型电竞之家官网电竞之家官网,变化和适应电竞之家官网。当你进入一个从地铁电竞之家官网电竞之家官网,或作为一个孩子和母亲的照片在手机上的蓝牙耳机微笑看有人畏缩说,实现这个科技文化正在形成我们的。好的和坏的方面电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网,都是我们正在进行的尝试和责任电竞之家官网电竞之家官网。

         

         
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