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设计的战略——IDEO
李敬峰 译
IDEO的设计总裁说：“为了更好的发展电竞之家官网电竞之家官网、交流以及寻求一种策略电竞之家官网电竞之家官网，你必须想设计师一样的思考电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网电竞之家官网！币韵率撬赜谌绾巫龅秸庖坏愕奈甯鼋ㄒ�电竞之家官网〉缇褐夜偻�！倌�.布朗
一个企业某项策略的诞生电竞之家官网电竞之家官网，其本意是采取直截了当的措施来达到预期的目的电竞之家官网，然而却适得其反以制造混乱而告终电竞之家官网电竞之家官网，这样的案例早已数不胜数电竞之家官网。对于一个组织而言电竞之家官网，一个制定好的策略应该是清晰明了的电竞之家官网。它应当是一个路标电竞之家官网，像领路人那样给盲目的人们指明他们前进的方向以及如何应对旅途中的种种艰难险阻。但可悲的是电竞之家官网，我们常用的电子表格以及PPT演示文档这类工具并不能胜任这份工作电竞之家官网。倘若你仅仅依靠语言和文字来阐释你的想法电竞之家官网电竞之家官网，那你只会很不幸的成为一个喋喋不休的说教者电竞之家官网，没有人会理解或在乎你说的那些东西电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。比这更糟糕的是电竞之家官网电竞之家官网，语义的理解可以是很宽泛的电竞之家官网，同样的一段话在不同的人听来有着完全不同的含义电竞之家官网，尤其是当这些人所处的位置不同时电竞之家官网。
人们需要有发自其内心深处的一种互动——一个深存于他们内心深处的概念——关于你为何会做出这样一个决策以及你想通过这项决策来达到怎样的目的电竞之家官网。设计便是为此而量身定做的工具电竞之家官网，他能给你带来实实在在的成果。
设计是通过一种具体的图示的方式来展示设计者的理念的电竞之家官网，也就是说电竞之家官网，设计本身选择了一种不会产生歧义的方式来诠释这个世界电竞之家官网电竞之家官网。设计师可以通过制作一个小短片，编出一段故事或是用连续的照片的形式帮助人们在虚拟的场景中去经历创作者意图描述的场景电竞之家官网电竞之家官网。据个例子电竞之家官网，摩托罗拉公司想要开发一款市场上从未有过的产品。如果仅仅依照文字版的策划书来判断这是怎样一件东西，那公司里的每一个人都会对它有自己的理解电竞之家官网。但如果摩托罗拉公司在电脑上制作出大家都能看到的三维模型或是每个人都能实实在在摸到的草模，那应该就不会再有任何的分歧和异议出现了电竞之家官网。
不幸的是电竞之家官网，许多人仍然将设计定义在一个非常狭窄的范畴中电竞之家官网电竞之家官网。工业产品以及平面设计图形使我们经常能见到的设计成果电竞之家官网电竞之家官网，但并不能简单的认为这些就是设计活动的全部意义所在。我们平常使用的电脑软件是很专业的东西电竞之家官网，但他们也是设计活动的产物电竞之家官网。软件的制作人员必须设计出一整套的观念体系来支撑软件的各项功能电竞之家官网。物流管理系统电竞之家官网、英特网电竞之家官网、公司的组织体系甚至我们做出的每一项决策电竞之家官网，无一例外的都是经过设计思维加工后得出的实实在在的产物。事实上电竞之家官网电竞之家官网，几乎所有公司的所有职员在他们的日常工作中们都有运用过设计思维，只是他们并未完全领悟设计的真正含义电竞之家官网。这样导致的结果就是电竞之家官网，我们往往浅尝辄止，在将设计做到更好的问题上显得有些心不在焉电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。
如果仔细研究商业发展史电竞之家官网，会发现在历史上对于产品质量而言也有同样的事情发生电竞之家官网电竞之家官网。企业战略家盖瑞.哈默曾指出电竞之家官网电竞之家官网，当人们并不了解质量一词的真正含义时电竞之家官网电竞之家官网，他们从不关心它电竞之家官网。但这并不代表它不存在电竞之家官网，事实上电竞之家官网电竞之家官网，人们的生产活动一直伴随着产品质量问题——他们既制造出具有较好耐久度与可信度的产品电竞之家官网电竞之家官网，同时也制造出一些糟糕的单体。于是电竞之家官网，类似与W.爱德华.德铭一类的思想家们就提出了质量这个概念—— 他们推演出包含其中的内在含义，并想方设法的改进它电竞之家官网。当人们开始变得注意质量观念的时候电竞之家官网，人造产品的质量也得到了戏剧性的提高电竞之家官网电竞之家官网。
到那时电竞之家官网电竞之家官网，那些现在承担责任的人们将会去创造未来电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。那也就意味着电竞之家官网电竞之家官网，我们也要加入未来的建设中电竞之家官网。由于大多数的产品是由他们投入市场，因此电竞之家官网，我们的生活质量主要是由这些大公司所决定电竞之家官网。因此电竞之家官网电竞之家官网，这样的公司就应该肩负起他们的责任并意识到自己的作用电竞之家官网电竞之家官网。那些大公司的员工们也应该充分发挥自己的作用电竞之家官网电竞之家官网。
如果我们细想人类的进化史电竞之家官网，我们就会看到一直在发生的有趣的发展电竞之家官网。智人的成长过程总伴有连续的外部成功。体力的有限促使着我们去使用工具电竞之家官网电竞之家官网。随着时间的流逝电竞之家官网，这些工具变得更大和更复杂电竞之家官网。运输工具的发展也是外部进程的一部分电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。首先电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，马替代了双腿，然后出现了车轮电竞之家官网，最后电竞之家官网，各种各样的发动机组装成了火车电竞之家官网、汽车和飞机。在20世纪电竞之家官网，这种外部进程不仅适用于我们的体力电竞之家官网电竞之家官网，也适用于我们的智力天赋电竞之家官网。从这些简单的组装零件电竞之家官网，我们制造出了电脑电竞之家官网。我们甚至还进化了我们的繁殖能力，Aldous Huxley 的科幻小说《勇敢的新世界》中就嘲弄了试管婴儿这一想法电竞之家官网。
同样的事情也亟需发生在设计领域内电竞之家官网，组织成员们必须严肃认真的对待设计思维电竞之家官网。我们需要花费更多的时间来让人们对设计者有一个正确全面的认识——这并非是因为设计本身的新奇或给我我们带来的惊喜，而仅仅只是因为如果我们用心对待设计电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，那设计将会走的更远电竞之家官网。事实证明电竞之家官网，设计思维无可争议的是生产力发展的催化剂电竞之家官网，它适用于任何商业领域。也就是说，设计思维能带给你更多的灵感并让它们在市场上成为现实电竞之家官网电竞之家官网，从而给你带来实实在在的利益电竞之家官网。你在哪些领域进行改革创新电竞之家官网，怎样改革电竞之家官网，改革哪些方面电竞之家官网电竞之家官网，这些都是需要运用设计思维来研究的问题电竞之家官网电竞之家官网。当你在制定决策的讨论过程中运用到设计思维时电竞之家官网，你会发现你找到了一个强有力的帮手电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。你为之付出全部心血的最终目标电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，它会帮你实现，设计的力量深不可测。以下是IDEO的五条设计战略，供大家参考电竞之家官网。
直击市场
任何一项真正影响世界的策略的制定电竞之家官网，都是源于对市场以及客户最新最本质的洞察电竞之家官网。只有当你身临其境的去了解你的市场上发生的一些事件时电竞之家官网电竞之家官网，你才能具备这种深刻的洞察力电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。就像我们的人事部主管简.富尔顿.苏瑞在他的著作《无计划行动电竞之家官网电竞之家官网？》(2005年鉴)中阐述的那样电竞之家官网，“亲自观察和经历存在于在真实世界中的行为电竞之家官网，是已被证实了的能够激发和启迪性灵感的有效方法电竞之家官网电竞之家官网。非凡的洞察力来自于对人们各种行为举止的认真仔细的观察和揣摩……并非所有机遇都明显的摆放在你的眼前�电竞之家官网！�
通过研究客户与销售部工作人员的交涉过程电竞之家官网电竞之家官网，我们往往可以基于此而建立一整套的商业策略电竞之家官网。一些知名品牌的服务商就非常善于发现并找出那些他们认为可以给他们带来商机的市场交涉经历电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。假设你经营着一条航线电竞之家官网电竞之家官网，那么驾驶一架别具特色的飞机航行在一条全新的航线上会给乘客们带来怎样的意外惊喜也许对你有着致命的诱惑电竞之家官网电竞之家官网。事实上电竞之家官网电竞之家官网，你完全可以在来回飞行的旅途中记录下乘客们沿途中发表的他们对该趟航班的看法。然后电竞之家官网电竞之家官网，当你基于这些记录在地图上标出一整条飞行航线的相关评价时电竞之家官网，你就会懂得怎样才能找到一条使你的乘客们的飞行经历更加精彩而富有活力的航线电竞之家官网电竞之家官网。
征募“T”型人
无论你最终的目的是为了开发新型产品，新型服务模式或是新式商务，这都不重要电竞之家官网，只要你能经常多角度的观察审视这个世界电竞之家官网，你就会拥有一个很好的前景电竞之家官网。你不能永远站在自己的角度去考虑问题电竞之家官网，你同时也需要站在其他角度观察电竞之家官网电竞之家官网。多角度的看待问题能让你对这个世界有一个更深层次的更本质的认识电竞之家官网，而且电竞之家官网，还能带给你一个优秀的工作团队电竞之家官网。
我们的身边有这样一群人电竞之家官网电竞之家官网，他们有着强烈的好奇心并且喜欢钻研电竞之家官网电竞之家官网，以至于他们会很乐意的从事一些其他行业的人们所做的工作。我们一直在找这样的人电竞之家官网，我们称他们为“T”型人电竞之家官网电竞之家官网。他们通常是机械工程师或是工业设计师电竞之家官网。他们的主要工作内容就是做一些类似于给你完整的描述一下字母“T”竖直的那一笔的事情电竞之家官网。但是电竞之家官网，这类人又往往对其他诸如人类学等的学科又着异乎寻常的好奇心。他们广泛的涉猎于各行各业并且做其他行业学科的工作人员所做的事电竞之家官网。因此他们往往能从不同的角度得到许多新颖的概念，并能从某些特定的行为当中判断出人们普遍的需求电竞之家官网。这也正是在这条建议中你应当学会的东西——好奇心产生灵感电竞之家官网。
这样的一只团队往往是极度依靠经验阅历而工作的，你不要试图将这样一群人关在会议室里想方案电竞之家官网电竞之家官网，你应该把他们送到外面广阔的世界中去。然后，他们就会满载着笔记电竞之家官网电竞之家官网、照片甚至可能只是记录沿途见闻的随笔归来电竞之家官网。于是电竞之家官网电竞之家官网，你发现他们的工作室的墙壁上一下子就盖满了照片电竞之家官网、图标、曲线图等等很多能反映时下流行的一类东西。然后他们所有的人就开始在团队讨论中忙活起来电竞之家官网，他们快速的探究着每一份资料并虚拟出一个个的场景电竞之家官网电竞之家官网。通过这种方法，他们便能探讨出一部分能够直击市场电竞之家官网电竞之家官网，具有较高经济价值和说服力的方案。这一切只是因为电竞之家官网，他们所有的素材都来自于真实的生活电竞之家官网。
为想而做
设计思考本身就是一个把抽象的概念具体化电竞之家官网、实物化的过程电竞之家官网。一旦你事先确立了一个方案，你就要开始打造这个方案电竞之家官网。我们常用的手法是运用绘制效果图电竞之家官网，制作模型或是短片电竞之家官网电竞之家官网。用这些东西来描述我们概念中的产品、系统或是服务模式电竞之家官网。我们会快速的完成一些草模电竞之家官网，尽管他们非常的粗糙原始电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，毫无精致细腻可言电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，但是它们却能让大家都能清楚的了解到我们的想法电竞之家官网。我们这样做的目的并非是为了将模型做的多么多么逼真电竞之家官网，多么多么的贴近于最终产品电竞之家官网电竞之家官网，而是为了获得一些反馈信息来帮助我们解决一些我们想要解决的问题。从某种意义上来说电竞之家官网，我们是“为想而做”电竞之家官网。
当你迅速完成你的草模时电竞之家官网，就意味着你已经开始着手进行你的计划了电竞之家官网。在整个计划周期中，你早早的完成了这类工作会让你获得整个公司里最有价值的一笔财富：一帮具有敏锐的观察力的员工们。当你和你的团队成员们坐在一起并向他们展示你在未来一两年中将要投放市场的产品或是服务模式时电竞之家官网电竞之家官网，你便会在第一时间得到他们对于此事的真实看法：你选择的道路是正确的电竞之家官网电竞之家官网，或者不是。想要真正的认识失败与错误往往是一个过程：观察整个世界电竞之家官网电竞之家官网，概括人们的某些特定行为电竞之家官网，提出一些设想，收集反馈信息电竞之家官网。你需要认真的做每件事，并不断的重复这个过程直到你确定你已经为新产品的上市做了足够充分的准备电竞之家官网电竞之家官网。
不久前我们与一家食品公司进行了一次合作电竞之家官网电竞之家官网。合作的内容是研究在他们的生产线上采用RFID技术的可能性有多大电竞之家官网。在进行了几轮模拟生产以及信息反馈后，我们制作除了一段长约三分钟的短片电竞之家官网电竞之家官网。这个短片详细的描述了销售人员电竞之家官网、消费者电竞之家官网、后勤保障电竞之家官网电竞之家官网、气候、地域等一大批真实世界中存在的条件之间错综复杂的交互作用。这些都很真实的再现了RFID技术的运作状况电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。该短片迅速促进了基于RFID技术的一系列决策的发展电竞之家官网。通过它，公司可以在第一时间里提供给我们需要的反馈信息——这些信息更加的切中要害——从而帮助我们进一步的完善整个系统。这种快速制作出的草模能帮助你切实的体验检测出你的整个系统的流程，并最终使你提交的策略计划更具说服力电竞之家官网。
用草模讲故事
草模的使用是一个通过模拟的方式来评估方案的过程电竞之家官网电竞之家官网。它产生出一些回馈信息电竞之家官网，使你可以依此做出具有针对性的修改。这种方法直观而切中本质电竞之家官网电竞之家官网，能很真实的反映出你的方案电竞之家官网电竞之家官网。
几年前，一家名为VECERA的公司带着一项新技术找到了我们电竞之家官网，这项新技术是基于“星际旅行”信息平台的电竞之家官网，被称为“微笑苏格兰”的一种装置。他们开发出的这款装置约有打火机大小，你可以像项链一样的把它戴在脖子上电竞之家官网。通过它，你可以迅速的跟同一网络上的任何人取得联系电竞之家官网。这听上去很不错电竞之家官网，但是在面对如何使人们相信这样的东西正是大家所需要的时电竞之家官网电竞之家官网，这个团队显得一筹莫展电竞之家官网电竞之家官网。于是电竞之家官网，我们为他们做了一个五分钟长的短片来描述这样一个场景：在一个公司中电竞之家官网电竞之家官网，所有的员工都配有这种小玩意。而故事的主线围绕一个人如何运用这种信息交流媒介来指挥一个身处险境的团队在一片办公区内安全疏散展开电竞之家官网电竞之家官网。该短片详尽的表现出这样一个事实：在正常情况下电竞之家官网，我们可以通过口头交流或是手机联络满足沟通的需要电竞之家官网，但是在一些紧急情况下，就会显现出这种装置的优势所在电竞之家官网。
该团队用这个短片向客户们讲述了他们的故事，这使得他们赢得了更多的专项资金。而且电竞之家官网电竞之家官网，这还为该产品的进一步研发和上市做了非常好的宣传工作电竞之家官网。这里面还有一个小插曲电竞之家官网电竞之家官网，就是我们起初认为这款产品会在写字楼一类的办公区内得到推广，而事实收到的反馈信息却是：VECERA公司最大的两类客户群是医院和火车站。
尽管最终在市场定位上出了一点小小的差错电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，但这并不影响什么电竞之家官网。因为在最初制定方案的时候我们已经对它做了各种测试和完善工作电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，而且电竞之家官网，在整个推广的过程中我们还不断的重复这类工作电竞之家官网电竞之家官网。这样的举措使得方案本身就具有一种不断发展演变，自我完善的能力，当市场发生变化时电竞之家官网，我们的方案也会随之而动。相对于那种单依靠抽象的语言文字描述的方案而言电竞之家官网，你的工作会在一开始就胜人一筹电竞之家官网。因为在前者模式下电竞之家官网，只有等到你的最终成果摆放在人们面前时，你才能去测试它的好坏与否电竞之家官网电竞之家官网，而想要在此之前确定整个计划的可行度更是天方夜谭电竞之家官网。要知道，想从抽象的语言文字中找到什么线索是不大可能的电竞之家官网。倘若在方案的早期就制作一批草模供大家观摩检测，从某种意义上而言电竞之家官网，这本身就是一种对方案的解析测评。运用这种方式电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，你能够使问题提前暴露出来电竞之家官网，然后随着方案的展开逐步解决所有遇到的问题电竞之家官网。这样做要高效的多电竞之家官网电竞之家官网。
设计永无止境
即使你完成了新的产品电竞之家官网、服务系统或是工作流程从最初研发到上市的工作电竞之家官网电竞之家官网，对于你而言，也仅仅只是一个开始电竞之家官网电竞之家官网。这时的你会进入到设计的下一个阶段电竞之家官网电竞之家官网，在这个阶段里你可以有更多的时间来考虑电竞之家官网，从而使得你的方案更加完美�电竞之家官网！氨始潜镜缒浴闭飧龃匆庾畛趵醋訧DEO：“让你在键盘的上方打开一个屏幕……”——IDEO的创始人比尔.马格瑞杰是这项设计专利的申请者电竞之家官网。从那以后，这个想法便被无数次的修改和再设计电竞之家官网，直到我们今天看到的笔记本电脑的样子电竞之家官网。这一切只因“设计永无止境”电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。一个企业的决策也应当是这个样子的电竞之家官网。市场瞬息万变电竞之家官网电竞之家官网，企业的决策也要随机应变电竞之家官网。而设计思维就是天生应付这种状况的利器电竞之家官网。
无论是在企业制定决策的层面上还是其他一些领域内电竞之家官网，都归结为这样一个事实，若你想提高一个团队的作战能力，那你就必须在你的团队中尽可能多的运用设计创新思维电竞之家官网电竞之家官网。这样做可以让你头脑清醒电竞之家官网，让团队成员随时明了你的进展电竞之家官网，让你准确的判断每一步的对错，并使你能够快速的应付各种变化电竞之家官网�电竞之家官网？梢运�，这是你所能拥有的最具价值的技巧了电竞之家官网。
一些公司企业已经意识到这一点，并开始将设计创新思维运用到他们日常的工作中去。实际上，这并非是件很困难的事电竞之家官网。万事开头难电竞之家官网电竞之家官网，最困难的往往是第一步—— 打破旧有的工作模式，走到广阔的大千世界中去电竞之家官网。
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