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设计的力量——IDEO
陈 璟 译 《 The Power of Design 》
IDEO为优秀的设计重新作了定义——优秀的设计创造的是美妙的体验电竞之家官网，而不仅仅是产品电竞之家官网。现在它正改变着企业创新的方法电竞之家官网。
（左上图QuickCam电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，笔记本电脑摄像头（罗技） 右上图Train电竞之家官网，为多用途房间设计的灵活可变桌子（Vecta））
美国最大的医疗保健组织Kaiser Permanente，于2003年制定了一个既能吸引更多的病患又可以减少开支的长期发展计划电竞之家官网。Kaiser拥有上百的医疗机构和医院电竞之家官网，并且认为他们应该大力重建或修整其中的许多家电竞之家官网电竞之家官网。Kaiser找到加州的IDEO设计公司求助。Kaiser并不知道它即将踏上一个有趣的自我发现的旅程电竞之家官网。这全靠IDEO的新奇方法。从一开始电竞之家官网，Kaiser的护士电竞之家官网电竞之家官网，医生电竞之家官网，设备操作人员与IDEO的社会学家电竞之家官网，设计师电竞之家官网电竞之家官网，建筑师，工程师组成一个观察小组来观察病人在接受医疗检查时的状况电竞之家官网。有时候他们甚至自己扮演病人角色。
他们共同的观察有着某种令人惊讶的洞察力。IDEO的建筑师指出由于排队等候过于漫长并且侯诊室并不舒适电竞之家官网，病人与家属往往在接受检查之前就已经变得相当烦躁。另外Kaiser的医生和助手座位分开的太远电竞之家官网。IDEO的认知心理学家指出电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，有些病人电竞之家官网电竞之家官网，特别是老人孩子以及外国移民往往在就医时身边有家属或者朋友陪同电竞之家官网电竞之家官网，但陪同者经常不被允许留在病人身边，这样使得病人感到痛苦电竞之家官网，害怕和担忧。IDEO的社会学家指出病人讨厌这里的检查室电竞之家官网，因为他们必须在到处是可怕的针头的环境里一个人半裸着躺上超过20分钟不可以做任何事情电竞之家官网电竞之家官网。IDEO和Kaiser最后总结出电竞之家官网电竞之家官网，即便病人离开这里时恢复健康电竞之家官网，但就医的经历确实是糟糕的。
下面该做什么电竞之家官网电竞之家官网？通过整整7周和IDEO的共同研究电竞之家官网，Kaiser意识到这个长期发展计划并不需要花费重金建设大规模的建筑电竞之家官网，而真正需要的是调查研究病人的体验电竞之家官网电竞之家官网。Kaiser从IDEO学到电竞之家官网，就医应该像购物一样——是一种可以和他人分享的社会体验。所以提供更舒适的候诊室和有着明确的指示牌的休息大厅电竞之家官网电竞之家官网；更大的可以容纳更多人的检查室电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，且配上可以钡缇褐夜偻�；ひ降拇傲钡缇褐夜偻�，这样可以让病人感到舒适电竞之家官网电竞之家官网；为医护人员设计专用的走廊电竞之家官网电竞之家官网，以提高其工作效率电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网电竞之家官网！癐DEO让我们知道了我们要设计人的体验电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，而非建筑电竞之家官网�！� Kaiser的手术室主任Adam D. Nemer说电竞之家官网，“这些不需要很大的资金投入电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网�！�
随着很多公司不断增强与顾客的接触电竞之家官网，IDEO的服务需求量不断增长电竞之家官网电竞之家官网。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变电竞之家官网，另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失电竞之家官网电竞之家官网，这时候提升顾客体验变得比以往更为重要电竞之家官网电竞之家官网。经过数十年的市场调查和群体研究电竞之家官网电竞之家官网，公司们意识到他们仍然并没有真正了解他们的顾客电竞之家官网电竞之家官网，或者说怎样最好的与他们产生联系。
镇定高效
走进IDEO电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。这个350人的设计公司在Palo Alto电竞之家官网，旧金山电竞之家官网电竞之家官网，芝加哥电竞之家官网电竞之家官网，波士顿电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，伦敦和慕尼黑都设有事务所电竞之家官网。办公家具制造商SCS拥有该公司股票的大部分电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，不过IDEO作为独立的公司运营电竞之家官网。通过设计工业标准电竞之家官网电竞之家官网，IDEO成就巨大电竞之家官网，尽管2003年的收入6200万美元对于很多其他公司来说是很少的电竞之家官网电竞之家官网。但它对于公司企业的冲击比它的营业收入要大得多电竞之家官网。IDEO拥有遍布全球的客户名单电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，包括HPQ，AWE电竞之家官网电竞之家官网，雀巢电竞之家官网，VOD电竞之家官网，三星电竞之家官网电竞之家官网，NASA电竞之家官网电竞之家官网，还有BBC电竞之家官网。大于一半的公司收入来自欧洲和亚洲客户或是美国公司电竞之家官网电竞之家官网。
IDEO1991年由David Kelley Design 和ID Two合并而来——前者于1982设计了苹果电脑公司的第一款鼠标电竞之家官网电竞之家官网；后者在同年设计了第一台笔记本电脑。这台Grid笔记本电脑现在被收藏在纽约现代艺术博物馆，Kelley于上世纪70年代在斯坦福大学工程系读书电竞之家官网，在那里遇到了Steven P. Jobs电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，Jobs后来把他的妻子Kc Branscomb介绍给Kelley电竞之家官网电竞之家官网，她是IBM的前任高级副总裁和Intel的CEO。ID Two由著名的英国交互设计师Bill Moggridge运营。这两位创始人现在仍然与CEO Tim Brown共同掌控着IDEO。
从创始至今电竞之家官网，IDEO已经成为设计界的强大力量。在这几十年中电竞之家官网，它已经设计了数以百计的产品并且获得了比其他公司都要多的设计奖项电竞之家官网。在如日中天的90年代电竞之家官网，IDEO名扬工业设计界，设计用户友好界面电脑电竞之家官网电竞之家官网，PDA，以及其他高科技产品如Palm V（一种流行的掌上电脑平台），Polaroid's I-Zone 照相机电竞之家官网电竞之家官网，Steelcase Leap 椅电竞之家官网，Zinio 交互杂志软件电竞之家官网，均取得了成功电竞之家官网。它还为宝洁公司的佳洁士牙膏设计了无需挤压可站立的牙膏管电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，为欧乐-B设计了儿童牙刷电竞之家官网电竞之家官网。现在电竞之家官网，IDEO正在将自己的服务重心从提供用户产品设计服务转变到提供用户感受设计服务上面来电竞之家官网，服务从零售业电竞之家官网，银行业到保健行业和无线通讯行业的各种公司电竞之家官网。
（IDEO设计的数码产品电竞之家官网电竞之家官网，简洁而人性化 ）
通过告诉全球的公司们怎样改变他们的组织以关注顾客电竞之家官网电竞之家官网，IDEO已不再仅仅是一个设计公司电竞之家官网电竞之家官网，事实上电竞之家官网，它已经成为传统管理顾问公司如McKinsey, Boston Consulting, Bain的竞争者，管理顾问公司愿意把公司界看作一个商业学校棱镜电竞之家官网。现比较而言，IDEO是从人类学家电竞之家官网，图形设计家电竞之家官网电竞之家官网，工程师电竞之家官网电竞之家官网，心理学家的角度告诉客户顾客的世界电竞之家官网电竞之家官网�！拔掖用患袼钦庋�电竞之家官网，” Warnaco's Intimate Apparel 集团的会长电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，现已联合IDEO与竞争对手Victoria's Secret Ltd 作战的Tom Wyatt说，“他们拥有创造力又有战略眼光电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，不激进但又热情，他们冷静但没有高姿态�电竞之家官网！�
IDEO的工作效率很高电竞之家官网电竞之家官网。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究电竞之家官网电竞之家官网，分析电竞之家官网，决定接下来的解决方案电竞之家官网。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做电竞之家官网。与传统咨询服务公司不同电竞之家官网，IDEO在计划电竞之家官网电竞之家官网，工作电竞之家官网电竞之家官网，以及IDEO U（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享电竞之家官网。用他们自己的话来说，这是“资源开放式的创新”〉缇褐夜偻�！白裳境３Ｊ枪吹缇褐夜偻�电竞之家官网电竞之家官网， 然后离开，再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网！� Kaiser'的Nemer说。和IDEO在一起电竞之家官网，我们组合成团队电竞之家官网电竞之家官网，肩并肩的工作电竞之家官网电竞之家官网。通过认真研究他们指导的方法电竞之家官网，我们建立了自己的创新文化电竞之家官网电竞之家官网。
（IDEO基于使用体验的研究电竞之家官网电竞之家官网，进行的界面设计与概念设计）
开阔的眼界
IDEO并没有自己的界定领域电竞之家官网�电竞之家官网？吹絀DEO的成功电竞之家官网电竞之家官网，管理顾问公司开始拓宽他们的服务范围来获得更多的顾客电竞之家官网。其他设计公司也看好IDEO这块服务的空间电竞之家官网。位于West Newton,Mass.的Design Continuum，位于Portland,Ore.的Ziba Design，位于Insight Product Development都在致力于理解客户经历电竞之家官网电竞之家官网。如Design Continuum电竞之家官网，进行顾客清理习惯的研究电竞之家官网，并帮助宝洁公司开展了十亿美元的Swiffer拖把生意电竞之家官网�电竞之家官网！癐DEO已经抓住了商业世界的想象力电竞之家官网，” Carnegie Mellon设计学校的大学教育主任Craig M. Vogel说电竞之家官网电竞之家官网，“但是现在有些其他的公司做着相似的工作，将用户研究转变成产品和服务电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网电竞之家官网！�
即便如此电竞之家官网电竞之家官网，IDEO依然在竞争中保有绝对优势。在有时沉静的商业世界后电竞之家官网电竞之家官网，仍然有一种类似信仰的东西存在电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。IDEO的客户不仅仅是喜欢它电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，而是爱它电竞之家官网〉缇褐夜偻缇褐夜偻�！拔宜伎甲潘堑氖澜�电竞之家官网电竞之家官网，”曾经与IDEO合作电竞之家官网，为宝洁这个生活消费品巨人创造一种更具有创新性的文化的电竞之家官网，宝洁公司的CEO电竞之家官网，Alan G. Lafley说电竞之家官网，“他们是一流的战略家电竞之家官网〉缇褐夜偻缇褐夜偻缇褐夜偻”曾经委托IDEO为AWE的mMode服务进行重新设计的AWE的mMode服务部的副经理Sam Hall补充道，“这些人确实做到了电竞之家官网，他们开阔了我们的眼界〉缇褐夜偻缇褐夜偻”自从mMode服务于2003年11月重新启动电竞之家官网，订户翻了一倍电竞之家官网电竞之家官网，“我真心的愿意再次与他们合作电竞之家官网�电竞之家官网！彼�电竞之家官网，“他们是一个有趣的团队电竞之家官网电竞之家官网�！�
有趣电竞之家官网？改变公司文化是一件有趣的事？但是这正是很多公司执行者描述的他们与IDEO合作的经历电竞之家官网。与管理咨询顾问进入公司有时候给人带来的恐惧与厌烦相对比电竞之家官网，IDEO带来的是怎样的感受呢电竞之家官网电竞之家官网？也许他使用的不同寻常的方法活跃了公司客户——“头脑风暴”电竞之家官网，“行为映射”电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，“简易的原型制作”，“深入探讨”，“分散的组织”电竞之家官网，“影子预示”，“做自己的顾客”。
或许这就像与有趣的博学者一同工作——就像和有着两到三种精深专业知识的人一同攀登山峰电竞之家官网，去亚马逊河畔猎鸟，骑自行车翻越阿尔卑斯山电竞之家官网，而不是同B类大学毕业的人员组成的咨询顾问公司合作电竞之家官网。IDEO团队的领头者Ilya Prokopoff电竞之家官网，毕业于美国海军专科学校电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，取得历史学学士学位电竞之家官网，和建筑学硕士学位电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。他用旧汽车设计设备等电竞之家官网，比如他那件1979年的Alfa Romeo Giulia Supe。
公司经营者可能在实行IDEO方式时得到很多乐趣电竞之家官网，这个训练有素的设计公司已经形成了迅猛的5步骤来强调关注消费者电竞之家官网电竞之家官网。以一种不可思议的速度来进行着：头脑风暴会议电竞之家官网，通过实体模型进行可见的解决电竞之家官网，运用技术来寻找创造性的解决方案电竞之家官网电竞之家官网。
来看看它怎么运作的：一家公司带着问题来到IDEO电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。它可能需要一个更好的产品电竞之家官网电竞之家官网，服务电竞之家官网，或空间电竞之家官网电竞之家官网。IDEO会组织一个由客户公司某些人员和自己的专家综合组成的团队电竞之家官网电竞之家官网。通常，IDEO会让他们的最高执行者来扮演他们自己的顾客，比如让食品商电竞之家官网，服装商在他们自己的零售店和网站上购买自己的商品，让医疗部门的管理者到不同的医院去感受就医电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，让无线服务的提供者分别使用自己的和竞争对手的服务电竞之家官网。
下一步是头脑风暴电竞之家官网电竞之家官网。IDEO设计师电竞之家官网电竞之家官网，工程师电竞之家官网电竞之家官网，社会科学家和他们的们在一间房间里热烈就一个给出的问题提出可能的解决方案。这是一种管理下的混乱——十几个聪明的人研究问题电竞之家官网电竞之家官网，抛出自己的想法电竞之家官网，将可能的解决方法写在墙上的白板上电竞之家官网。之后电竞之家官网电竞之家官网，IDEO的设计师将其中显现出来的最好的概念做成研究模型�电竞之家官网？焖俚哪Ｐ蜕梢彩荌DEO的一大特点电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。在工作中，从切实的模型中来看创意要比仅仅从纸上看有说服力得要更多电竞之家官网。IDEO用廉价的方式来制造模型——用苹果公司的iMovies软件来演示顾客体验电竞之家官网电竞之家官网，用便宜的纸板来制作检查室或试衣间模型电竞之家官网�！癐DEO关注的是切实地制造工作电竞之家官网电竞之家官网，而不是做艺术家电竞之家官网�！泵拦鶶pringtime荷兰设计师联盟CEO电竞之家官网，Guru Tucker Viemeister说电竞之家官网电竞之家官网，“他们的公司客户正是看重这些点电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网电竞之家官网！�
这种注重实效的态度就是睿智的CEO们更乐意与IDEO合作而不是那些仅注重外形的产品设计师们电竞之家官网。生于俄亥俄州Barberton市的设计师Kelley电竞之家官网，表示IDEO与很多客户分享“美国中西部的价值”电竞之家官网。Kelley曾在斯坦福大学学习工程学电竞之家官网电竞之家官网，现在在那里从事教学电竞之家官网，任Donald W. Whittier 机械工程名誉教授一职。他在1954年的一项调查中往返于IDEO Palo Alto事务所和斯坦福大学〉缇褐夜偻缇褐夜偻缇褐夜偻�电竞之家官网！八刈⑷肥敌缘缇褐夜偻�电竞之家官网，关注解决方案电竞之家官网，而不是式样电竞之家官网〉缇褐夜偻�电竞之家官网！�
一些公司把他们最优秀的员工送到IDEO去电竞之家官网，来拓宽他们的思想电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。宝洁公司的CEO Lafley将向他直接汇报工作的人电竞之家官网电竞之家官网，即他的遍布全球的40个分公司的管理者电竞之家官网，送到旧金山的IDEO进行为期一天的观摩电竞之家官网电竞之家官网。IDEO果断决定让他们去体验购物电竞之家官网。目的是让这些执行者理解消费者的购物体验电竞之家官网，从而可以有针对性地创新电竞之家官网。Lafley所带的小组去购买音乐电竞之家官网，先是在一家小而简陋的音乐商店电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，然后去一家大的音乐零售商店电竞之家官网，最后是在线购买。IDEO的成员与他们一同前往购物来分析各种体验电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。其他的宝洁公司经理与穷人一同去购物电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，这样他们会更好的理解他们的商品在第三世界国家消费者那里是被怎样的看待。
IDEO与宝洁公司的战略合作关系开展得十分深入电竞之家官网。通过每周一次进行车间指导和每月一次在Palo Alto的指导电竞之家官网，宝洁公司的管理者们学会了如何观察电竞之家官网，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究电竞之家官网，还有如何快速执行指令电竞之家官网。CEO Brown与General Motors的Robert A. Lutz还有其他设计主管人员一同坐在宝洁公司的设计板前电竞之家官网。IDEO已经帮助宝洁公司建立了一个名为“体育馆”的创新中心，在那里宝洁的职员可以接受IDEO的创新教育〉缇褐夜偻�！八强宋颐堑难劢�电竞之家官网，创造了新的工作方法电竞之家官网，”宝洁公司设计创新和策略部门的副经理Claudia Kotchka说，“他们用我们永远想不到的方法来解决问题。
像一家法律公司一样，IDEO的成员在不同的领域有专攻电竞之家官网电竞之家官网〉缇褐夜偻缇褐夜偻“TEX”——可用技术体验——目的是让刚出现的只有少数先锋使用的高科技产品进行重新设计，以便使用者扩大到大量的顾客电竞之家官网电竞之家官网。IDEO与Palm V的成功合作促使AT&T无线前来为它的mMode客户无线平台求助电竞之家官网。AT&T于2002年启动了mMode服务，这个项目可以使AT&T无线电话用户在手机上收发邮件和即时消息电竞之家官网，玩游戏电竞之家官网，找到当地的饭店电竞之家官网，上网浏览新闻电竞之家官网，股票信息电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，天气信息，以及其他信息电竞之家官网。技术上的一切已经就绪电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，但是前来登记使用的用户很少电竞之家官网电竞之家官网〉缇褐夜偻缇褐夜偻缇褐夜偻“我们委托IDEO来重新设计界面电竞之家官网，以便于像我妈妈一样对网络不熟悉的一般的客户可以用手机来了解到天气信息电竞之家官网，或者知道在哪儿购物电竞之家官网〉缇褐夜偻缇褐夜偻�！� mMode的霍尔说。
（纯白色调电竞之家官网，简约时尚的个人娱乐数码产品）
过多的点击
IDEO与宝洁公司的战略合作关系开展得十分深入。通过每周一次进行车间指导和每月一次在Palo Alto的指导电竞之家官网，宝洁公司的管理者们学会了如何观察电竞之家官网，如何开展头脑风暴会议电竞之家官网，如何进行原型制造和研究电竞之家官网电竞之家官网，还有如何快速执行指令。CEO Brown与General Motors的Robert A. Lutz还有其他设计主管人员一同坐在宝洁公司的设计板前电竞之家官网。IDEO已经帮助宝洁公司建立了一个名为“体育馆”的创新中心电竞之家官网，在那里宝洁的职员可以接受IDEO的创新教育电竞之家官网〉缇褐夜偻�！八强宋颐堑难劢�，创造了新的工作方法电竞之家官网电竞之家官网，”宝洁公司设计创新和策略部门的副经理Claudia Kotchka说电竞之家官网电竞之家官网，“他们用我们永远想不到的方法来解决问题电竞之家官网。
经过几十次的头脑风暴会议和多次的原型制作电竞之家官网，IDEO和AT&T无线的人员一起开发了一个新的mMode无线服务平台电竞之家官网。打开的页面上以“我的mMode”作为开始页，组织结构就像网页浏览器的收藏夹列表电竞之家官网电竞之家官网，可以在一个界面中管理电竞之家官网。使用者可以在网站中做个性化选择，比如ESPN或者索尼图片娱乐，铃音电竞之家官网。所有的信息在两次点击内到达。
mMode的页面导航允许人们列出5个地方——饭店，咖啡馆，银行电竞之家官网，酒吧电竞之家官网电竞之家官网，和零售店，全球定位系统探测器可以在全美范围内辨别出它们电竞之家官网电竞之家官网。另一种特色是它可以找出最近的5个在接下来的一小时尚有余座的电影院电竞之家官网�电竞之家官网；褂蠱y Locker功能电竞之家官网，可以让用户利用AT&T无线服务储存大量的照片和铃声。整个设计过程只持续了17周〉缇褐夜偻�！拔颐潜唤峁鹁�，”霍尔说电竞之家官网电竞之家官网，“我们与青蛙设计，Razorfish电竞之家官网电竞之家官网，还有其他的设计公司联系过，他们认为这是一个需要精彩图片的网页设计工程电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。IDEO则知道这需要改进使用感受电竞之家官网。
IDEO服务得最多的是医疗机构电竞之家官网，大约占它的收入的20%电竞之家官网。除与Kaiser Permanente有着长久的合作关系电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，与位于明尼苏达州Rochester的梅奥门诊部，位于密西西比州Bridgeton的SSM DePaul健康中心电竞之家官网电竞之家官网，South Bend的记忆医疗保健系统等等都有过合作电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。他们发现医疗服务的提供者倾向于技术与药物上的投入电竞之家官网。然而，病人更关心的是服务与信息。
IDEO创意部门的总管Fred Dust电竞之家官网，在DePaul的急诊室观察了数小时电竞之家官网。他看见病人们总是很焦虑电竞之家官网，不仅仅是因为病痛电竞之家官网，更多的是因为不知道他们什么时候接受治疗。Dust建议在急诊室装上一个简单的监视装置电竞之家官网电竞之家官网，来让病人们知道他们什么时候治疗电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。
（IDEO设计的医疗产品与数字产品电竞之家官网电竞之家官网，奇妙的曲面成为设计的趣味中心）
陪同购物
让人惊讶的是，很多从医疗行业的实践中学来的经验在零售业也同样适用电竞之家官网电竞之家官网。就像医疗服务是一种可以让人分享的体验电竞之家官网，购物过程也一样电竞之家官网电竞之家官网。Warnaco公司的Wyatt在面对很多竞争对手的时候来到IDEO求助电竞之家官网电竞之家官网。Warnaco正处于不利的阶段电竞之家官网电竞之家官网，因为它的产品女性贴身内衣电竞之家官网，在百货商店销售电竞之家官网电竞之家官网，而不是在自己的专卖店里电竞之家官网电竞之家官网�！肮丝驮诎倩跎痰昀锕郝蛭颐堑纳唐肥毕硎懿坏矫篮玫墓何锔惺艿缇褐夜偻缇褐夜偻颐潜匦胧拱倩跎痰旮�，” Wyatt说道，“我们找IDEO来帮助我们，因为他们为很多医院电竞之家官网电竞之家官网，全球定位系统还有Prada进行了改善购物体验的设计服务电竞之家官网〉缇褐夜偻�！�
Warnaco和IDEO对八位妇女进行了“陪同购物”电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。他们同时暗访了三个城市的百货商店来了解女性贴身内衣的购物体验电竞之家官网电竞之家官网。结果是：女性消费者十分不喜欢购买Warnaco的产品。当她们进入商店，找不到女性内衣区域电竞之家官网电竞之家官网。找到区域以后，又找不到自己的尺码电竞之家官网电竞之家官网。试衣间太小电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，容不下陪伴购物的女伴，而且附近没有供人坐的地方。这样的购物体验就像Kaiser医院里的焦虑难受的病人一样电竞之家官网电竞之家官网，十分糟糕电竞之家官网。
在18周内电竞之家官网，IDEO和Warnaco共同致力于问题的解决电竞之家官网电竞之家官网。他们设计了带有大更衣室的新式的百货商店销售区域，有着供夫妻或朋友私聊的休息区电竞之家官网，有导购人员电竞之家官网电竞之家官网，并且推出时尚的商品供选择电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网。现在电竞之家官网电竞之家官网，Warnaco正与百货商店共同忙碌着来实施这些设计电竞之家官网。
在90年代的繁荣时期电竞之家官网，IDEO约35%的收入来自于设计产品和网络服务以及其他项目电竞之家官网。在2002的顶峰时期，IDEO创造了大约7200万美元的年收入电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网？萍伎糯蚱屏苏飧錾桃的Ｐ�，2000年，Kelley将IDEO欧洲部和伦敦事务所的总经理Brown升任为CEO电竞之家官网。2004年电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，Brown将IDEO组织成一个专业的实施或技术领域顾问公司电竞之家官网�！巴ü导�电竞之家官网电竞之家官网，你可以与你的客户用合适的方式沟通电竞之家官网，” Brown说电竞之家官网，“我们可以关注他们更宽广的需要电竞之家官网，提供他们更有效的服务�！�
IDEO也许遇到过挫折。它那对于滑稽的时新行话的倾向有可能使传统的CEO们却步电竞之家官网电竞之家官网。很多公司守旧类型的管理者可能不喜欢IDEO的快步伐电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，开放自由的方式电竞之家官网电竞之家官网�电竞之家官网！氨喙镜谝慌隝DEO合作的人员惊恐的回来了电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，”宝洁公司的Kotchka说“他们说电竞之家官网电竞之家官网，‘那些人没有做事的步骤电竞之家官网�！蔽颐呛罄纯吹搅�电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，他们其实有步骤电竞之家官网电竞之家官网，只是与我们的不同而已。
尽管电竞之家官网，或者说是正因为IDEO这种打破旧规的方法电竞之家官网，它的意识形态得到认同者的追随电竞之家官网。斯坦福大学作为一个跟进者电竞之家官网，出资3500万美元帮助它建设一所设计大学来匹配斯坦福这所著名商业大学电竞之家官网电竞之家官网。斯坦福的商业电竞之家官网，工程电竞之家官网电竞之家官网，社会科学，以及艺术学教授会在那里任教。听起来与IDEO很相像电竞之家官网电竞之家官网电竞之家官网，如果设计大学的学生们足够幸运的话电竞之家官网电竞之家官网，他们甚至可能得到与IDEO客户们一样的多的乐趣电竞之家官网电竞之家官网。
英文原文 选自 《美国商业周刊》
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